Шановні покупці, наша компанія здійснює повернення та обмін товарів належної якості відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», який дає вам право повернути або обміняти товар, який не підійшов, протягом 14 днів з моменту покупки.

Обміну та поверненню не підлягають товари з переліку затвердженого постановою КМУ від 19.03.94 р № 172.

Обмін і повернення товару належної якості

Ви можете обміняти товар належної якості на аналогічний товар. Обмін товару проводиться протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, за умови, що товар не був у споживанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також є товарний чек або касовий чек або інший документ, що підтверджує оплату зазначеного товару. Повернення товару належної якості можливе лише за умови збереження його товарного вигляду та цілісного фабричного пакування без слідів відкриття, відповідно до вимог чинного законодавства. Відсутність у Вас касового чека або іншого документу, що підтверджує оплату не позбавляє Вас можливості обміняти товар.

У разі відмови покупця від товару належної якості, вартість доставки товару та відправлення його назад оплачується покупцем.

Умови повернення товарів неналежної якості:

Згідно зі статтею 8 (частина 14) Закону України “Про захист прав споживачів”, у разі виникнення сумнівів в якості споживаного товару, такий товар повинен бути підданий спеціалізованій експертизі. Обмін або повернення грошових коштів за такий товар здійснюється тільки за результатами експертизи. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника. Після проведення експертизи – наші менеджери повідомлять вас по телефону про результати і нададуть документ для підтвердження.

Повернення коштів:

У разі підтвердження повернення товару кошти повертаються покупцю протягом 1 робочого дня після прийняття товару та підтвердження його відповідності умовам повернення. Витрати на транспортування при поверненні товару належної якості покриває покупець, а у разі повернення товару неналежної якості — продавець.

Повернення здійснюється за адресою: м. Хмельницький, вул. Ярослава Мудрого 2/4.

Більш детальна інформація щодо умов гарантійного обслуговування міститься у гарантійному талоні, що додається до товару.

Пошкоджений або некоректний товар:

  1. Обов’язково огляньте товар у відділенні пошти перед отриманням.
  2. Якщо виявили пошкодження, не забирайте товар без фіксації пошкоджень — разом із працівником перевізника складіть Акт приймання-передачі/акт про пошкодження та оформіть претензію до перевізника.
  3. Зробіть фото або відео пошкоджень та упаковки.
  4. Повідомте менеджера Dz-Mattress про ситуацію та надайте фото/відео й копію акта.

Якщо товар пошкоджений під час доставки, важливо зафіксувати пошкодження у відділенні перевізника до отримання посилки.